厦门市运输事业发展中心关于2023年3月公交运营服务质量考评情况的通报

厦门公交集团有限公司及所属公交运营公司、场站公司：

　　根据《厦门市公交运营服务质量考评办法》，2023年3月，我中心委托第三方对你司所属鹭城巴士、海沧公交、集美公交、同安公交、翔安公交、BRT公司等6家公交运营公司及公交场站公司进行了服务质量考评。现将有关情况通报如下：

　　一、考评基本情况

　　2023年3月,公交集团服务质量得分为93.80分，其中，数量指标26分，质量指标67.80分。一是计划班次完成率为97.36%、高峰时段发车间隔完成率为93.35%、平峰时段发车间隔完成率为90.63%、首末班正点率为91.57%；二是暗访363台次公交车辆的行车服务质量，车内服务设施完好率为95.04%、车辆整洁合格率为99.45%、车厢服务合格率为99.45%；收回满意度有效问卷760张，服务质量乘客满意度为97.76%；三是定点抽查8119台次公交车辆规范停靠站点情况，平均规范停靠率为99.74%；定点抽查5423台次公交车辆礼让斑马线情况，平均规范礼让率为99.78%；四是抽查公交场站20个，抽查各类投诉处理98件，交通违章率为0.0077次/辆。综合考评情况，本月考评综合排名前两名为快速公交、翔安公交，后两名为海沧公交、同安公交。以上考评结果详情见附件1-7。

　　二、考评发现的主要问题

　　1.运营服务计划执行仍需加强。3月公交运营情况整体良好，但指标数值偏低的线路增多：一是从计划班次完成率来看，有34条线路低于95%；二是从发车间隔完成率来看，高峰时段有4条线路、平峰时段有17条线路低于85%，16条定时线路发车准点率低于80%；三是从首末班正点率来看，有44%的线路未能达到95%。请各企业合理调配运力资源，提高线路服务质量。

　　2.运营服务计划信息维护滞后。3月有41条线路未按照排班如实报送服务计划，每日运营班次数均高于计划数，导致考核指标无法准确反映运营服务水平，因此涉及线路计划班次完成率和高、平峰发车间隔完成率等三项指标数值扣减5%。请各企业后续及时做好服务计划维护，确保准确报送。

　　3.行车服务质量问题较多。3月共发现行车服务质量问题22台次，其中，集美公交5台次，同安公交5台次，鹭城巴士4台次，海沧公交4台次，快速公交3台次，翔安公交1台次。一是车辆整洁问题2台次，海沧公交1台车厢内座椅贴小广告、快速公交1台车厢内车载电视积尘；二是车内服务设施问题18台次，主要为LED线路图未正常显示问题。其中集美公交5台次，同安公交4台次，鹭城巴士4台次，海沧公交3台次，快速公交2台次；三是车厢服务问题2台次，翔安、同安公交各发现1例驾驶员岗位服务证与佩戴臂章不符。

　　4.公交中途站点设施有待提升。本月共考评150个公交中途站点，发现问题9条：一是线路指示牌不整齐、贴有小广告6条；二是缺少候车座椅2条；三是缺少站牌名1条。

　　三、下一步工作要求

　　各企业一要采取有效性措施，积极提升班次运营服务计划，确保班次执行到位；二要采取针对性措施，持续推进“安全行车”工作；三要严格对照文明城市创建标准，全力改善公交车容车貌和站容站貌。本月考评发现的问题，请各企业认真进行整改，加强举一反三，健全工作机制，确保各项工作落到实处。请各企业接此通报后5个工作日内，对存在不规范运营服务的行为进行调查处理，并将处理结果报公交集团经营管理部。请经营管理部统一汇总后，于2023年6月2日前正式书面反馈至我单位公交客运管理科。

　　附件：1.厦门市公交运营服务质量考评综合情况表

　　2.各公交企业运营服务质量考评排名

　　3.各公交企业数量指标得分情况排名

　　4.各公交企业质量指标得分情况排名

　　5.服务质量乘客满意度情况排名表

　　6.公交中途站点考评情况排名

　　7.考评通报问题落实整改情况汇总

　　厦门市运输事业发展中心

　　2023年5月26日