厦门市交通运输局关于2024年度城市轨道交通运营服务质量考核结果的通报

　　根据《交通运输部关于修订〈城市轨道交通服务质量评价管理办法〉的通知》（交运规〔2022〕5号）和《交通运输部办公厅关于印发<城市轨道交通服务质量评价规范>的通知》（交办运〔2019〕43号）的要求，我局已组织第三方机构对我市2024年度城市轨道交通运营服务质量进行评价，现将评价结果通报如下：

　　一、基本情况

　　2024年，我市共有轨道交通运营线路3条，即地铁1号线、地铁2号线、地铁3号线，运营里程98.4公里，车站77个（换乘站重复计算，2号线有2个站暂缓开通）。截至2024年12月31日，我市轨道交通安全运营2557天，总体平稳有序。

　　二、考核情况

　　第三方机构按照规定要求，以月度日常评价和年终评价相结合的形式，组织专家通过实地体验、人员询问和资料查阅等方式，从乘客满意度、服务保障能力及运营服务关键指标等三个方面开展评价工作。经综合评价，2024年度我市轨道交通运营线网评价得分为976.27分，其中地铁1号线服务质量评价得分为986.66分，地铁2号线服务质量评价得分为970.39分，地铁3号线服务质量评价得分为964.97分。运营单位厦门轨道交通集团服务质量评价得分为967.85分。详见下表：

　　单位：分

　　总体而言，2024年度我市轨道交通运营服务评价得分处于较高水平，相较于2023年有明显的提升。但也存在以下不足：一是线网设施设备管理有待加强，包括车厢内座椅上方扶手数量不足、站台候车座椅设置较少、列车运行时噪声较大，1、3号线由于设备故障发生运营延误事件等。下一步将完善客运设施设备管理和维护，保障地铁正常运营。二是线网标志标识设置不够规范，包括部分车站存在进出站指引标志不清晰及站外百米导向标识缺失、列车广告颜色和尺寸影响安全警示标识的识别等，后续将全面排查，进一步完善优化各类标志标识。

厦门市交通运输局

2024年2月7日