厦门市交通运输局关于2022年度城市轨道交通运营服务质量考核结果的通报

　　根据《交通运输部关于印发<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》(交运规〔2019〕3号)和《交通运输部办公厅关于印发<城市轨道交通服务质量评价规范>的通知》（交办运〔2019〕43号）的要求，我局组织第三方机构对我市2022年度城市轨道交通运营服务质量进行了评价，现将评价结果通报如下：

　　一、基本情况

　　2022年，我市共有轨道交通运营线路3条，即地铁1号线、地铁2号线、地铁3号线，运营里程98.3公里，车站77个（换乘站重复计算，2号线有2个站、3号线有4个站暂缓开通）。截至2022年12月31日，我市轨道交通安全运营1826天，总体平稳有序。

　　二、考核情况

　　第三方机构按照规定要求，组织专家组通过实地体验、资料查阅和人员询问等方式，从乘客满意度、服务保障能力及运营服务关键指标等三个方面展开评价工作。经综合评价，2022年度我市轨道交通运营线网评价得分为971.63分，其中地铁1号线服务质量评价得分为971.54分，地铁2号线服务质量评价得分为971.23分，地铁3号线服务质量评价得分为972.50分。运营单位厦门轨道交通集团服务质量评价得分为964.31分。详见下表：

　　单位：分

　　总体而言，2022年度我市轨道交通运营服务评价得分处于较高水平。但也存在一些问题：一是线网客运强度不足，1号线得分80%；2号线得分60%；3号线得分60%（日均客运量低于0.7万人次/公里·日）。下一步从轨道出行的便捷性、常规公交接驳和提升服务水平等方面查找不足，稳步提升客运量。二是1、2、3号线车站在地铁安检管理、标志标识设置、设施设备运行维护等方面存在一些问题，仍有待进一步解决提升。

　　厦门市交通运输局

　　2023年2月1日