厦门市交通运输局关于2021年度城市轨道交通运营服务质量考核结果的通报

厦门市交通运输局关于2021年度城市轨道交通

运营服务质量考核结果的通报

根据《交通运输部关于印发<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》(交运规〔2019〕3号)和《交通运输部办公厅关于印发<城市轨道交通服务质量评价规范>的通知》（交办运〔2019〕43号）的要求，我局组织第三方机构对我市2021年度城市轨道交通运营服务质量进行了评价，现将评价结果通报如下：

一、基本情况

我市纳入2021年度城市轨道交通服务质量评价共有轨道交通运营线路2条（地铁3号线于6月25日开通，根据相关规定，当年开通的新线不参与评价），即地铁1号线、地铁2号线，运营里程71.9公里，车站56个（换乘站重复计算，2号线有2个站暂缓开通）。2021年度，我市轨道交通运营总体平稳有序。

二、考核情况

第三方机构按照规定要求，组织专家组通过实地体验、资料查阅和人员询问等方式，从乘客满意度、服务保障能力及运营服务关键指标等三个方面展开评价工作。经综合评价，2021年度我市轨道交通运营线网评价得分为971.84分，其中地铁1号线服务质量评价得分为975.27分，地铁2号线服务质量评价得分为967.65分。运营单位厦门轨道交通集团服务质量评价得分为958.01分。详见下表：

单位：分

总体而言，2021年度我市轨道交通运营服务评价得分处于较高水平。但也存在一些问题：一是线网客运强度不足，下一步应从轨道出行的便捷性、常规公交的接驳、市政道路的配套建设等方面查找不足，稳步提升客运量。二是购票便捷性不足，1、2号线站厅内TVM仍以疫情原因关闭， TVM不提供售票功能。下一步应确保线网车站至少开通一台TVM售票功能。三是1、2号线在车站站内标识设置、站台服务岗人员培训、服务管理制度等规章制度细化、运营服务细节等方面还存在一些问题，有待进一步提升。

                                 厦门市交通运输局