喜报！市交通局获两项省级殊荣！

　　3月7日，“鹭岛巾帼心向党 ‘奋’进路上绽芳华”厦门市纪念“三八”国际妇女节115周年表彰会在厦门市老年大学大礼堂隆重举行。

　　值得关注的是，厦门市交通运输局系统在本届表彰中斩获两项省级殊荣：厦门市12328交通运输服务监督电话被授予"2023-2024年度福建省巾帼文明岗"称号；市交通运输综合执法支队思明大队违章处理中心主任高惠娟同志荣获“2023-2024年度福建省三八红旗手”荣誉称号。

厦门市12328交通运输服务监督电话：柔肩担重任 巾帼绽芳华

　　这支以女性为主体的队伍积极主动、扎根一线，以温情服务解民忧，累计接听59万通电话，创下98%满意率，彰显交通为民担当展现新时代女性风采。

　　厦门市12328电话成立于2016年，主要受理厦门市辖区内公路、道路运输（含城市客运）等行业的信息咨询、服务投诉、意见建议等，以及参与交通运输行业监测等工作。厦门市12328电话始终坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，“坚持以人民为中心”的发展理念，在交通运输行业勤奋钻研、奉献力量。

　　截至2024年，厦门市12328电话接听电话59万多通，受理群众诉求55万多件，当场解决近35万件，满意率98%以上；处理失物协查诉求14万多件，帮助群众找回物品4万余件，挽回经济损失4千多万元；在应急保障、重大活动及节假日期间勇于担当、积极作为，协助做好24小时交通运行监测等，配合报送相关数据报表近2万份。厦门市12328电话曾荣获全国青年文明号、省级文明号等多项荣誉，在交通运输行业领域发挥引领示范带动作用，得到群众广泛认可。

　　“柔肩担重任 巾帼绽芳华”，厦门市12328电话这个以女性为主的服务团队，一直坚持把各项工作做深、做细、做实，积极主动，热情周到，用实际行动为群众办实事、解难题，展现出“巾帼不让须眉”的“她”品质。在未来的日子里，厦门市12328电话的每一位成员也将立足岗位，不断学习，发扬团结协作、锐意进取的精神风貌，继续积极参与社会公益事业，用实际行动为行业的发展作出更大的贡献。

　　市交通运输综合执法支队思明大队违章处理中心主任高惠娟：巾帼先锋铸法魂 为民服务显初心

　　她扎根基层十余载，以“忠诚、创新、温情”为笔，在平凡的岗位上书写了新时代女性的不凡篇章，生动诠释了“执法为民 交通先行”的使命担当。

　　擎旗铸魂践忠诚 奋力拼搏强担当

　　作为一名共产党员，高惠娟始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将学习贯彻党的二十届三中全会精神转化为破解难题的“金钥匙”。她牵头推行“普法教育+案件办理”双线工作法，在案件处理过程中同步发放普法宣传单1000余份；面对各类疑难、复杂案件，她以“事不过夜”的作风攻坚克难，推动实现案件办结率100%、行政复议维持率100%，用“办案零差错”兑现对党和人民的忠诚誓言，用“党员红”擦亮执法为民底色。

　　巧用科技提效率 创新举措惠民生

　　“让数据多跑路，群众少跑腿”是她始终坚守的工作理念。为提升案件办理效率，她创新采用科技手段简化流程，通过远程调取车载录像初筛调查，确认存在违法行为后，再通知驾驶员到大队一次性处理，有效减少了当事人往返奔波的次数。此外，她创新推出标准化办案模板，使单件业务办理时长缩短25%，每年为群众累计节省办事时间超500小时。

　　法理情融筑同心 巾帼服务暖民心

　　在执法窗口，高惠娟既是“铁面判官”更是“暖心大姐”。她首创“三段式”温情工作法：事前发放《温馨提示卡》，事中采用“案例类比+法规图解”开展说理式执法，事后建立违法驾驶员回访机制。面对驾驶员集中下班时段处理违章的难题，她推动设立延时服务窗口，累计提供延时服务1200余小时，惠及驾驶员860余人次。2023年3月，其带领的违章处理中心因表现优异被福建省妇联授予“省级巾帼文明岗”荣誉称号。

　　荣誉如炬照征程 奋楫扬帆再出发

　　“这份荣誉属于并肩战斗的每一位姐妹！”手捧奖章的高惠娟目光坚定。在她的办公桌边，悬挂着群众送的“为民服务 尽职尽责”锦旗，这是对她十年如一日坚守的最好注解。荣誉既是肯定，更是责任。她也将带着这份沉甸甸的荣誉，以更加坚定的信念和更加饱满的热情，在深化执法改革、优化营商环境的新征程上，展现新时代女性执法者的风采与作为。